Als Customer Service Medewerker, zal je bij onze klant het eerste aanspreekpunt worden voor klanten. Je helpt zowel de burger als de organisaties die met de organisatie samenwerken door hun vragen en problemen snel en efficiënt op te lossen.
Je biedt ondersteuning zowel per mail als telefonisch, en zorgt ervoor dat iedere klant snel verder geholpen wordt. Jouw rol draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving en het efficiënt functioneren van de organisatie.
Jouw takenpakket:
- Beantwoorden van binnenkomende vragen van klanten via telefoon, en burgers per mail.
- Klanten voorzien van informatie over rijbewijzen, voertuigen en aanverwante administratieve procedures.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in ons systeem.
- Oplossen van eenvoudige vraagstukken en doorverwijzen van complexere problemen naar de juiste afdelingen.
- Zorg dragen voor een klantvriendelijke en professionele communicatie.
- Actief bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening door feedback van klanten te verzamelen en door te geven.
- Nieuwe informatie en vaak gestelde vragen toevoegen aan de website.
E-mail: zaventem@intelect.be
T 02 253 79 01
- Je hebt een eerste administratieve ervaring, waarbij je klanten per mail of telefonisch bijstond bij al hun vragen
- Je spreekt vlot Nederlands
- Je bent communicatief en werkt nauwkeurig, en hebt de nodige Excelkennis
- Je hebt interesse om op termijn taken van de Office Manager op jou te nemen
Onze klant staat in voor de regelgeving rond de administratieve verwerking van voertuigen en rijbewijzen in Vlaanderen. Zij zorgen ervoor dat de burger op een vlotte, correcte en klantvriendelijke manier kan rekenen op alle diensten met betrekking tot mobiliteit. Of het nu gaat om het behalen van een rijbewijs, de homologatie van voertuigen of de administratie van voertuigen, bij onze klant staat kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid centraal.